抗疫心思热线11天接电1650个,来电者最忧虑“妈妈” | 防疫·专家谈
抗疫心思热线11天接电1650个,来电者最忧虑“妈妈” | 防疫·专家谈

日期:2020年02月14日 00:35:14 作者:李念 倪子君

【导读】清华大学2月2日注册“抗击疫情”24小时免费心思协助热线,11天里共接到1650个求救电话,哪类人员求救电话最多?来电者对什么最焦虑?2月13日下午5点,文汇报记者李念专访了清华大学心思协助热线专业作业辅导委员会副主任倪子君,取得了最新数据和剖析。11天1650个热线电话,学生、底层公务员、公司职工居多文汇报:清华大学在2月2日早上6点注册了“抗击疫情”24小时免费心思协助热线400-680-6101,跟着抗击疫情的持续,心思协助越来越显现出它的重要性。能否向咱们介绍一下,到2月12日晚上24点,热线电话的接听状况?倪子君:这11天内,咱们总共接到了1650个拨打电话,时间大多会集在下午15点到18点。求助人群的散布中,女人占72.3%,年纪31岁到45岁的占43.1%,这个年纪段的来电者是家庭的首要支柱,上有老下有小,压力特别大;来电者的类别方面,居榜首位的是学生,初中、高中、大学生都有,尤其是高三学生比较突出。第二位的,在2月7日前,是底层公务员,但在2月10日全国复工之后,公司职工来电数量大幅添加,代替了底层公务员。清华大学心思协助热线专业作业辅导委员会副主任倪子君最重视家人安危,“妈妈”是各种人群遍及的高频词文汇报:那么求助的内容大多聚集在哪些范畴呢?稀有据剖析吗?倪子君:不同人群的诉求是不同的,从大数据的高频词剖析,能够看出这样的散布。医护人员的主诉中,以作业量大、忧虑病患逝世、忧虑自己感染、忧虑家人为主,他们往往倾吐自己身处一线,有焦虑、无力感和对家人的愧疚。患者的高频词中,焦虑、医院、确诊居前,首要是因疾病延伸而感到惊骇。这些人群往往特别重视网上负面信息,他们的焦虑来自对未来的茫然,失去了掌握力。一般来电者居于前五位的高频词是焦虑、疫情、孩子、心情、作业。学生的高频词是:焦虑、疫情、爸爸妈妈、开学。他们主诉会集在和爸爸妈妈的联系共处中,对高考的忧虑,尽管疫情发生了,但高考的竞赛并不会因而减轻,感觉到压力大、有劲使不出,对未来的掌握力大大下降。这些主诉的共性是,榜首遍及焦虑,第二,忧虑自己的一起忧虑家人,第三,妈妈被高频说到,一是忧虑妈妈,二是妈妈对自己的安慰和关怀或许最多。这也表现了我国社会的文明特征——关爱家庭、关爱亲人。一般的大众居于前五位的高频词是焦虑、疫情、孩子、心情、作业经过陪同共情、接收心情,协助来电者回归正常,88%评分是8分及以上文汇报:一般热线接线员会供给怎样的协助?倪子君:心思协助热线不同于一般的心思医治和心思危机干涉。现在的电话均匀时长是30分钟。具有心思咨询资质的志愿者经过心思训练后,一般经过“陪同共情-接收心情-寻觅资源-取得力气-使日子正常化”等几方面供给协助,在倾听倾吐中引导求助者的心情,协助他们寻觅自己日子中的力气,起到舒缓心情的作用。假如非疫情下的心思求助,比方之前就有郁闷症,咱们会供给其他心思医治热线;假如遇到心思危机个案,会上报干涉专家组按程序进行处理。文汇报:一般会取得怎样的作用?倪子君:咱们每次通话后不只要记载也都有点评打分的。现在的记载显现88.9%的人群打分表明十分满足或满足。一般求救者的负面心情会有所下降。文汇报:可否举例阐明诉求的内容和你们是怎样协助的?倪子君:在心思协助中有道德规矩,它规则不能走漏诉求者的姓名和内容,咱们都要签保密协议的。咱们会奉告他(她)全程有录音。所以,我不能详细说个案。心思协助分为“陪同共情-接收心情-寻觅力气-日子正常”四个过程对复工者:复工和抗疫不是单选题,疫情的成果不是你的错文汇报:比方作为一名复工人员,我忧虑自己的收入会下降,不能坚持家庭和亲人的财政开销,一起也忧虑企业会裁人。志愿者会给我怎样的协助?倪子君:咱们在10日复工那天的电话里会听到有人谈及焦虑,这时候咱们会告知他(她):在疫情这样不确定的状况下,任何负面心情都是正常的,你有这样的忧虑阐明你是个很有责任心的人,你的焦虑乃至哭泣是在维护自我。心情是特定行为的启动器,焦虑忧虑等负面心情是激起人们采纳举动下降危险和自我维护;复工和抗疫并不是一个单选题,能够是多选题,人类社会自诞生以来就很少面临单选题,所以,不要把抗疫和复工看成是肯定对立的,比方医师和一些社会作业者从来没有停过工。假如的确必定要复工,有人会焦虑,这其实是在提示人们防疫需求更多繁琐的办法,戴口罩、勤消毒等。假如的确无法复工,人也会焦虑,这是在提示人们为生计做更多考虑,能够在家里多进行一些学习和储藏,为复工的竞赛力做好预备。一切的职业都处在这种不确定中,并非只要你一人如此,家人应该会了解。记住:发生疫情而遭受的成果,都不是你的错。所以疫情下不管复工仍是不复工,人们都有或许焦虑,而下降焦虑都是有办法的。遍及焦虑是求助者的共性对高考生:灾祸自古难以防止,掌握你能掌握的,好好温习文汇报:这届高三学生,生于非典,考于肺炎。那么假如来电者是一位高三学生呢?倪子君:一般志愿者会与他们共情,表达对他们的了解:是啊,假如我是你,我也必定很伤心。让学生感觉心情是被答应的。你以往遇到最难过的作业是什么,你自己怎样战胜的?让他们在自己过往阅历中找到阅历。不少学生会说校园不上课,我使不上劲,那志愿者就会问,曾经当校园不上课,你是怎样学习的?求救学生或许会说:能够上网课、自己在家温习等。所以,志愿者会安慰,现在只不过网课份额多一些,在家温习的时间多一些;疫情是出人意料的,谁也不能防止,并非你一个人如此,与其为你不能掌握的作业去焦虑,焦虑了也无法改动疫情的现实,不如咱们做自己能掌握的事,比方,仔细上好网课,抓紧时间自己温习,为开学做好预备。具有强壮使命感的医护人员也需求心思支撑文汇报:嗯,我体会到您说的几个过程的要点了。方才说到有医护人员,份额多大?倪子君:并不多,4%。大约60多人,一则医护专线刚刚注册,二则他们自身就十分忙,都在一线奋战。这是一个特别的人群,许多医护人员自动请求上前哨,阐明他们心里有激烈的责任感,这种英勇的举动表明晰一种巨大的使命感,崇高的价值感就会带来强壮的力气。当然,他们也会遇到困惑和惊骇,需求心思支撑。医护人员只要能打来热线,这便是一个活跃的情绪。一般来说,心思调整办法之一是自我调节;办法之二便是获取外部协助。首要能够从亲朋同学同行那里,许多医护人员穿戴厚厚的防护服,尽管无法过多说话,但常常会互相翘起大拇指点赞,这便是一种彼此鼓励。还有便是求助于心思专业团队,咱们一般会告知他们怎样经过深呼吸来放松全身,舒缓精力。清华大学2月2日早上6点首先注册“抗击疫情”24小时免费心思协助热线非典时三月内发生伤口后应激反响的我国一线医护人员份额有8.8%文汇报:医护人员的防护和心思支撑很重要,医护人员会发生伤口后应激妨碍吗?倪子君:的确。咱们下一步便是要把热线掩盖到更多医护人员身边。当医护人员轮换下来,他们会有时间回忆起在一线救援的阅历,或许会发生一些心思问题。这里有一组非典时期医护人员“伤口后应激妨碍(PTSD)”的份额数字,我国一线医护人员在非典的三个月内PTSD是8.33%;新加坡两个月内一线医护人员的PTSD是20%;在加拿大的多伦多,护理的心思问题归纳发生率是45%,而呈现郁闷的医师占20%。相比较,PTSD是比较重的心思问题,因而,根据非典时期的阅历,咱们在安稳了热线的方法后,方案做深度的支撑和干涉。一起,咱们方案将热线的电话方法进一步转移到手机客户端的视频和语音通话形式。志愿者多中选优,一起承受多层次督导取得心思支撑文汇报:感谢彭凯平教授领衔的你们这个团队在心思协助方面所作的尽力,也感谢你们的合作伙伴北京美好公益基金会的支撑。在“彭凯平”大众微信号上,李焰教师的志愿者训练课《用叙事医治的视界发现来电者的力气》,听课者达9623人,彭凯平教授的《科学防疫,心思减压》参与人数最高达9829人,你们的心思协助热线特征是什么?倪子君:咱们有一个12人的心思协助热线专业作业辅导委员会,其领导下的团队分为选择团队、训练团队、督导团队、危机干涉团队、法令保证团队;还有技能团队来保证运转。此次共有3000名志愿者报名,由清华大学社会科学学院院长、心思学系系主任彭凯平教授,心思学系副主任孙沛教授,全国闻名的心思干涉专家樊富珉教授亲身带领团队来选择,根据学历、临床阅历小时数、以往心思危机干涉阅历来决议人选,现在上岗在线的有200人,还会持续添加;训练课程有13节课,有必要悉数完结,其间樊富珉教授领衔全国优异的心思干涉学者规划了体系的课程,大约需求4天学习,已有21万人次在线参与训练;咱们还有多层督导准则,100个志愿者为一个微信大组,10人一个小组,小组内沟通,进行同侪督导;每周参与一次督导师督导,一次督导旁听;督导师还要承受每周一次总督导。那些心思协助者相同也需求承受心思支撑,以此来坚持专业水准和心思健康。彭凯平教授的志愿者训练课《科学防疫,心思减压》相关链接:访苏勇:西贝出借职工给盒马,企业自救还有多少招?| 防疫·专家谈访王俊美:打工者愿复工吗?查询提醒疫情下的信赖 | 防疫·专家谈访季卫东:面临疫情,危险社会怎样立法 | 防疫·专家谈访陈凤英:我国国际经济联系的“至暗时间”已过 | 防疫·专家谈访郭齐勇:该不该吃野生动物?重拾“天人合一”才智 | 防疫·专家谈访彭凯平:应激反响正常,抗疫情中变“郁闷”为机会 | 防疫·专家谈访汤蓓:前5起PHEIC始末,看我国疫情防控的国际合作 | 防疫·专家谈赵国屏院士:17年前SARS怎样在一个晚上从香港传向全球 | 防疫·专家谈赵国屏:2009年甲型流感无大恙,获益于SARS阅历和经验 | 防疫·专家谈钟扬:人类与病毒之间的“军备竞赛”能否胜出?| 防疫·专家谈钟扬、赵国屏:完全灭绝流感很难,由于它会变异重组 | 防疫·专家谈赵国屏:人类基因石器时代已定,病毒无法筛选现代人 | 防疫·专家谈